agosto 29, 2018

BBVA Bancomer implementa su Asistente Virtual a través de la inteligencia artificial

BBVA Bancomer es el primer banco en México en sumar la inteligencia artificial (IA) a través de WhatsApp. Este asistente facilita la interacción de los clientes y usuarios con el banco y otorga la resolución de preguntas sobre localización de sucursales, dudas sobre apertura de cuentas, y sugerencias de uso de las soluciones digitales del banco.

Al estar integrado a la tecnología de WhatsApp, el Asistente Virtual de BBVA puede procesar texto y voz, por lo que el usuario podrá ocupar la vía que considere viable en el momento de su interacción. Los usuarios pueden estar seguros de compartir datos, ya que la confidencialidad está garantizada por ambas empresas, al ser una cuenta verificada. Adicionalmente, el asistente no solicitará información confidencial como números de cuenta, NIP, CVV o cualquier otro dato sensible y no efectuará ningún tipo de publicidad.

A través del uso de datos y ‘machine learning’, el Asistente Virtual podrá utilizar y procesar información y convertirlos en interacciones precisas sobre las necesidades financieras de los clientes en el momento y lugar que lo requieran. El uso de inteligencia artificial hace que el Asistente Virtual de BBVA entienda y aprenda los requerimientos y consultas de los clientes, lo cual permitirá ir ampliando sus capacidades conforme evolucione el proyecto.

Al respecto, Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, destacó que la IA permite que el asistente aprenda de las diferentes interacciones e identifique las necesidades de los clientes, para tener una mejor aproximación y así poder ampliar sus capacidades con el paso del tiempo.

Nájera detalló que el uso de esta tecnología aumenta la rapidez de respuesta y consulta inmediata de los procesos. “Además, el asistente considera en sus interacciones todas aquellas variantes o excepciones que se presentan en los servicios, y que una interacción tradicional no es capaz de procesar con la misma capacidad, lo que se traduce en información con mayor precisión y calidad”.

La competencia en el mercado de las aplicaciones inteligentes incluye constantemente nuevos avances tecnológicos que se traducen en funcionalidades para el usuario. El desarrollo y programación que da vida a la aplicación se define, en términos generales, como inteligencia artificial y su interacción con las personas se conoce cómo ‘chatbot’ o asistente virtual, dos conceptos muy vinculados pero que no son lo mismo.

Por su parte, Carlos López-Moctezuma, director de Nuevos Negocios Digitales de BBVA Bancomer, destacó que la vinculación entre el banco de mayor tamaño del país y la aplicación de mensajería más utilizada en México, permitirá al banco ser más oportuno en la interacción diaria con los clientes, brindando asesoría sobre los diferentes productos y servicios, y así generar mejores oportunidades financieras para todos los usuarios del banco.

López-Moctezuma indicó que “BBVA Bancomer busca estar siempre a la vanguardia y ser el primero en atender a sus clientes, a través de nuevos productos y servicios que les permite mejorar su experiencia con la entidad, al encontrar un canal de comunicación oportuno en la atención de sus requerimientos. Poder brindar asesoría o información a través de un canal que los clientes utilizan diariamente con sus familiares y amigos nos acerca mucho más a ellos”.