Es.

Gobierno Estatal actualiza información sobre Covid-19 a través de Chatbot

Por: Christian Velázquez / Foto: Gobierno del Estado de Queretaro

QUERÉTARO, QRO.- Es a través de la aplicación de mensajería instantánea WhastApp, que el Gobierno del Estado de Querétaro ha implementado un “chatbot”, que es nada más y nada menos, que una herramienta de información automatizada que va concentrando los datos actualizados sobre la pandemia de Covid-19, misma que está a la disposición de todos los ciudadanos que se quieran adentrar en el tema.

En este contexto, la administración estatal explicó, que basta con enviar la palabra “HOY” al número 442-980-09-81, para recibir día con día, en punto de las 8:30 de la mañana, la actualización de los casos confirmados, la tasa de duplicidad de contagios, métodos de autodiagnóstico, al igual que otro datos  útiles para este periodo de entrenamiento social en el marco de lo que han llamado “la nueva normalidad”; el servicio es gratuito.

Es así, que al activar el chatbot de Whatsapp, las personas podrán tener acceso a la información acerca del nuevo coronavirus SARS-CoV-2, apoyo psicológico, datos para poder participar como voluntario y transparencia, y solamente es necesario tener conexión a Internet y una cuenta de Whatsapp.

Pero a todo esto, ¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una plataforma de comunicación automatizada. Permite hacer intercambios informativos en sistemas conversacionales tradicionales sin la necesidad de una persona detrás contestando cada mensaje, y  pueden programarse sobre distintas plataformas como Facebook Messenger, Telegram y Whatsapp.

Esta medida ha sido considerada por el gobierno del Estado, ya que la contingencia ha incrementado considerablemente la cantidad de personas que solicitan información a través de los canales oficiales de gobierno. A pesar de que se tienen más de 120 médicos trabajando en 3 turnos, la cantidad de ciudadanos esperando para ser atendidos se puede incrementar en los próximos días y el Chatbot es una forma de hacer más eficiente la atención ciudadana, enfocando la atención telefónica, principalmente en aquellos casos más urgentes.

Se ha escogido la plataforma de WhatsApp, debido a que en la  Actualidad, la penetración de uso de Whatsapp en la población supera el 50%. Buena parte de esta población tiene contratados servicios de telefonía que incluyen el uso libre de datos para Whatsapp y esto hace que puedan acceder al servicio sin consumir datos adicionales.

Cómo ya se mencionó, la forma de acceder a dicha plataforma mandando un HOLA por Whatsapp al número: 442 980 0981 o dando click al siguiente enlace desde su teeléfono móvil: https://wa.me/524429800981/?text=Hola

La tecnología usada en esta aplicación, corresponde una empresa de Facebook, que desarrolló una plataforma conversacional, la cual  interactúa con los usuarios de Whatsapp. Esta interacción sucede sin necesidad de que dichos usuarios descarguen una aplicación o se registren en un sitio web tradicional, dándole acceso a un segmento de la población que no necesariamente tiene amplio acceso a espacio en sus teléfonos inteligentes o planes de datos.

La plataforma conversacional está desarrollada sobre tecnología de código abierto, utilizando Linux como base para ofrecer el máximo escalamiento con las mismas herramientas que usan las empresas más grandes del mundo como lo son el mismo Facebook, Google y Dropbox.

Sobre este sistema operativo está generada una capa de JavaScript que carga las reglas, flujos y mensajes automatizados para los usuarios y se prepara para poder entregarlos en un ambiente que requiere alta disponibilidad.

Finalmente se utiliza una base de datos PostgreSQL que permite guardar miles de diagnósticos para poder generar mejor data e identificar el crecimiento del uso de la plataforma”.