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Querétaro cuenta con servicio automatizado Qrobot para orientación médica

Por: Christian Velázquez / Foto: CCS Gobierno del estado de Querétaro

QUERÉTARO, QRO.- El Gobernador del Estado de Querétaro, Francisco Domínguez Servién, informó acerca del nuevo servicio con el que contarán todos los queretanos; se trata del servicio “Qrobot”, el cual tiene como objetivo el dar respuesta a todas aquellas inquietudes con respecto a la pandemia de Covid-19, así como orientación médica, psicológica, y recomendaciones para el cuidado y prevención,  misma que será vía WhatsApp sin salir de casa.  

En este contexto, Domínguez Servién detalló que la utilización de esta herramienta tecnológica es muy sencilla, ya que únicamente se debe enviar la palabra HOLA por WhatsApp al número telefónico: 442 980 09 81 o también hacer clic en la liga: https://wa.me/524429800981/?text=Hola

Francisco Domínguez resaltó que en su administración la prioridad descansa en el cuidado, la salud, y la vida de los queretanos, por lo que establece una cercanía con la población a través de las plataformas de comunicación y atención.

Es precisamente por eso, que el chatbot “Qrobot”, funge como una plataforma de comunicación automatizada que permite realizar los intercambios informativos en sistemas conversacionales tradicionales, sin la necesidad de que exista una persona permanentemente contestando cada mensaje.

Esta medida surge tras la aparición de la Fase III de la contingencia, en la que se ha visto que la cantidad de personas solicitando información  a través de los canales oficiales de gobierno, se ha elevado considerablemente.

Esta medida viene a complementar el trabajo que 120 médicos realizan en tres turnos en el Call Center estatal, ya que la cantidad de ciudadanos que esperan ser atendidos puede incrementarse en los próximos días y el “Qrobot” es una forma de hacer más eficiente la atención ciudadana vía telefónica, enfocada principalmente en los casos más urgentes.

Se hizo sobre la plataforma de WhatsApp porque su penetración de uso en la población supera el 50 por ciento, en muchos casos con contratos de servicios de telefonía que incluyen el uso libre de datos para esa red social, de modo que el usuario puede acceder sin consumos adicionales.

Al mandar un mensaje inicial con la palabra HOLA, el sistema envía al usuario un menú de opciones de manera automática, llevándolo de la mano, de manera sencilla y ágil.

El menú́ de opciones es el siguiente: 0. Menú́ principal. 1. Suscribirse al servicio de notificaciones. 2. Ver opciones de información y diagnóstico. 3. Deseo conocer si yo o una persona cercana está en riesgo a causa del COVID-19. 4. Deseo información acerca del COVID-19. 5. ¿Cómo evitar contagiarse? 6. Autodiagnóstico. 7. Tengo un enfermo en casa. 8. Apoyo Psicológico. 9. Participa donando o como voluntario. 10. Programas de Apoyo. 11. Manual COVID-19. 12. Contacto. 13. Transparencia. 14. Aviso de privacidad. ?. Otras preguntas. XX. Cancelar suscripción.

El sistema de diagnóstico, tiene como objetivo brindar información a los ciudadanos acerca de su probabilidad de contagio, así́ como algunas recomendaciones generales en función de su nivel de riesgo.

En ningún momento deberán considerarse estas recomendaciones como indicaciones médicas y será́ responsabilidad del usuario buscar apoyo médico si lo considera necesario.