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Consumidores duplican quejas por compras en línea

octubre 13, 2020

Es necesario checar antes de realizar alguna compra por internet, revisar si es confiable el proveedor, así como la evaluación que las personas emiten acerca de él

Por: Christian Velázquez / Foto: Infobae

QUERÉTARO, QRO.- Derivado de esta pandemia por coronavirus, muchos usuarios consumidores han utilizado la adquisición de algunos productos mediante el recurso virtual en línea, causándoles a muchos, cierta indignación por el servicio.

Ante esto, el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Juan Rodríguez Valle, dio a conocer que durante la pandemia por Covid-19 se han registrado ante la dependencia 460 quejas por anomalías en compras en línea, representando un incremento del 200% con relación a 2019.

Puntualizó que el principal motivo de inconformidad de los compradores tiene que ver con los tiempos de entrega de los productos o servicios adquiridos.

Entre las quejas externadas por los consumidores, además de resaltar el tiempo que tardan los productos no es el convenido, se encuentran los temas relacionados a condiciones y garantías del producto o servicio adquirido.

Esto ha tenido como consecuencia la sanción de 25 negocios y recordó que por estas irregularidades las multas económicas a que se pueden hacer acreedores los comerciantes y prestadores de servicio, van desde 4 mil hasta 4.7 millones de pesos.

“Se tienen 460 quejas de consumidores que están en curso, que no les cumplen con tiempos, condiciones y garantías y que se están llevando el proceso de conciliación; afortunadamente ha habido voluntad de parte de los proveedores a conciliar este tipo de quejas”, informó.

De igual forma resaltó Rodríguez Valle, que son principalmente las tiendas de autoservicio las que mayor número de procedimientos enfrentan.

El titular de la Profeco en la entidad, remarcó que al privilegiarse las compras en línea durante la epidemia las quejas han ido en aumento y en este punto pidió a los consumidores hacer compras a través páginas oficiales.

“Las páginas de Facebook en las que ofrecen de segunda mano esas no son reconocidas”, dijo al señalar que por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor se está al pendiente de que se respeten los derechos de los consumidores.